11月4日，省、市消保委接到消费者章先生投诉，反映其在某家居商场一店铺花费4万多元定制的“悬浮楼梯”踏步晃动大，存在安全风险隐患，而经营者不承认有一定的问题，请求消保委介入调解。合肥市消保委接到投诉后，分析争议是楼梯安装质量纠纷，决定邀请市家装消费维权工作站协助处理，并联系投诉双方和商场约定到消费的人家中现场查看楼梯情况。

  11月7日下午，安徽省消保委李明副秘书长率合肥市消保委、市家装消费维权工作站技术专家一行，到消费者家中现场调解。现场能够正常的看到，楼梯分上下两段，中间有转折，为悬浮楼梯设计（楼梯一侧固定在墙面上，一侧悬空，视觉上给人悬浮之感），当有人上下楼梯时，其中下半段6个踏步有晃动现象，踩踏位置越靠近悬空一侧晃动越明显，而上半段6个踏步晃动则不明显。对此经营者解释：晃动原因是由于楼梯悬空一侧的整体钢化玻璃没安装，目前只是半成品，玻璃安装后则不会晃动，消费者拒绝接受此解释意见，不同意安装玻璃护栏，认为存在安全隐患。

  经市家装消费维权工作站杨生根、史善苗两位专家现场研判：楼梯上半段踏步与整面承重墙连接固定，稳固度高；而下半段6个踏步仅靠侧板支撑，侧板旁是后砌的不承重矮墙，侧板不受力，且踏步内基层钢板偏薄，导致晃动明显，建议更换加厚钢板。另查目前对“悬浮楼梯”安装无国家强制性标准或施工规范。

  消保委工作人员听取了争议双方的陈述，结合专家意见，认为虽然悬浮楼梯无强制性安装标准和要求，但依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者安装的楼梯应做到安全、稳固，而现场楼梯上半段和下半段晃动存在很明显差别，且下半段楼梯不是固定在承重墙上，也没有采用额外加固方式，不符合目前行业普遍认同的规范做法，安装钢化玻璃只是起到护栏作用，并不能当作承重固定工具，目前的晃动幅度反而轻易造成玻璃引发爆裂隐患，消保委明确支持消费者的合理诉求。

  经过3个多小时的调解，最终双方达成一致，由消费者自行负责下半段楼梯钢板更换事宜，无需支付经营者尾款14000元，更换钢板时留存相关视频，争议双方现场在调解记录上签字确认。

  1.消费者在装修过程中，面对新材料、新工艺要保持冷静，应向专业技术人员咨询判断应用到自己家中是否合适，有无施工条件，如“悬浮楼梯”因有单边固定的特点，所有踏步都需要固定在承重墙上才可能正真的保证其稳定安全；

  2.消费者在家居建材市场购买商品时，一定要选择“统一收银”，将款项交到商场收银台处，留存加盖商场售后专用章的订单或协议。绝对不可以私下付款给商家，签订私单，一般家庭装修时间短则几个月，长则数年，中途如遇商家关门撤场，发生纠纷争议，商场未收到货款无法先行赔付或提供售后，不利于维权。

  3.消费者选择贵重商品或服务时应货比三家，可通过“国家企业信用信息公示系统”“信用中国”网站查询经营者营业执照信息和经营、信用等状况，联系商场、生产厂商核实其授权经销商身份，登录全国12315消费投诉信息公示平台（查询经营者被投诉情况。（来源：合肥市消保委）